Nově v ordinaci využíváme voicebot pro komunikaci s pacienty – když nám zavoláte, nezvedne telefon sestra, ale začne s Vámi komunikovat robot.
Prosíme, nebojte se, odpovídejte na otázky (na které můžete odpovědět ano/ne, odpovězte ano/ne. Když se zeptá, jestli chcete léky nebo něco jiného, řekněte léky, nebo pokud chcete něco jiného, tak řekněte „něco jiného“), buďte struční a dokud Vám robot neřekne, ať diktujete, nebo řeknete, co potřebujete, nijak své odpovědi nerozvádějte. Mějte nachystaný seznam s léky. Mluvte bez pauz – pokud robot slyší pauzu, má za to, že končíte se sdělením.
Chápeme, že se Vám to může zdát jako zdržení, ale ve skutečnosti to zdržení není – Emmy udělá nahrávku hovoru s Vámi (je třeba nějakou dobu s ní komunikovat, nestačí, že jí řeknete, že jste „pan Novák“), nám udělá záznam, že jste volali, a pokud komunikace proběhla úspěšně, už nemusíte znovu volat – v případě nejasností voláme zpět. Robot zvedne několik hovorů najednou, kdežto sestra vždy jen jeden. Nyní už nemusíte volat do ordinace 10x, než se dovoláte – a tím také šetříte čas, takže 2 minuty s robotem jsou vlastně výhodné. Pokud jste naši pacienti a voláte z čísla, které máme u Vás nastavené, tak Emmy ví, kdo jste a zadává požadavek již Vaším jménem.
Emmy je náš partner, se kterým jsme neustále – proto každému, kdo už je zaregistrovaný v Emmy doporučujeme: nevolejte, zapište požadavek přes Emmy. Kdo ještě zaregistrovaný nejste, zaregistrujte se, komunikace je bezpečná, můžete přes Emmy posílat např. kopie zpráv, rovnou se objednat na některé požadavky (např. očkování), nebo vám otevřeme možnost objednání a Vy si volíte termín, jak Vám vyhovuje.
Jak jsem psala výše, Emmy nám udělá záznam, že jste volali. Aby ale udělala záznam do správné ordinace, je třeba, abyste Vy volali správně:
Pacienti PRAKTIK Letohrad s.r.o. volají 465 620 441
Pacienti Ordinace PL Letohrad sr.o. (dříve MUDr. Nosálová) volají 465 620 888